ご利用ガイド
【ご注文方法】
■通常のご注文
1. 商品を選んでショッピングカートに入れる
2. ショッピングカートを確認し、購入手続きに進む
3. ご注文内容の入力
4、ご注文内容の確認
入力内容をよくご確認ください。間違いがなければ、「ご注文を確定する」ボタンをクリックすることで、ご注文が確定いたします。
■定期購入のご注文方法
定期購入の場合、次回の発送確認が必要になりますので、会員登録が必須になります。
1，定期購入を選ぶ
2，お届けする商品の個数を選ぶ
3. ご注文内容の入力
4，会員登録を行う
5、ご注文内容の確認
入力内容をよくご確認ください。間違いがなければ、「ご注文を確定する」ボタンをクリックすることで、ご注文が確定いたします。
※定期購入の解約は次回発送の10日前までに、お問い合わせフォームからご連絡ください。お手続きいたします。
※2回目以降の支払いは初回購入のクレジットカードでのお支払いになります。商品発送日にご請求させていただきます。
【お支払い方法】
■クレジットカード決済
各種クレジットカードをご使用いただけます。オンラインでお支払いお手続きができます。
■代金引換
ヤマト運輸・コンパクトのみ代金引換のお支払いが可能です。
商品配送時に、商品と引換えに配送業者に代金をお支払い下さい。
代金引換手数料：一律330円（税込）
※税込1万円以上ご購入のお客様は代金手数料が無料です。
【送料】
■配送料金
国内送料（郵便局・クリックポスト。ポスト投函、日時指定不可）全国一律185円(税込）
※郵便局・クリックポストでは、代金引換がご利用できません。
※税込1万円以上ご購入のお客様は送料無料
日時指定の配送（ヤマト運輸・宅急便コンパクト）は、以下の送料となります。
＊詳細確認中
代金引換手数料：一律330円（税込）
※税込1万円以上ご購入のお客様は送料・代金引換手数料無料。
海外発送
海外在住のお客様には、郵便局EMS（航空便）でお届けしています。地域にもよりますが、3日～5日でお届けいたします。
＜海外へのお届けの場合、カートで送料を自動計算できません。ご注文頂いた後に、改めて送料など含めた金額をスタッフよりお知らせいたします。＞
※送料に付きましては恐れ入りますが実費で頂戴しております。
【お届け方法】
■お届けまでの日数
平日（月～金）午後2時までのご注文は、当日発送いたします。
郵便局・クリックポストでは概ね2〜3日でお届けします。
日時指定（ヤマト運輸・宅急便コンパクト）の場合は、お客様のご指定でお届けします。
※土曜日・日曜日・祝日・年末・年始は発送作業をお休みしています。
※天災や、交通事情、配送繁忙期などの理由により、お届けが遅れる場合がございます。
※日時指定（ヤマト運輸・宅急便コンパクト）の場合でも、地域によっては承れない場合がございます。その場合はメールでご連絡いたします。
■配送業者
郵便局・クリックポストでお届けします。
日時指定ご指定の配送は、ヤマト運輸・宅急便コンパクトでお届けします。
■お届け先の指定について
ご注文時にお届け先としてご指定いただいたご住所あてにお送りいたします。
＊ご自宅だけでなく、お勤め先などのご指定の場所にお届けいたしますが、お受取人様のお名前に不備がある場合、お届けにお時間をいただく可能性がございますので、ご注意ください。
【返品・交換・キャンセルについて】
■ご返品について
商品の性質上、お客様のご都合によるご返品・ご交換ができません。
ただし、ご注文と異なる場合のみ対応いたします。
＊お届けしてから10日以内にご連絡お願いいたします。
■ご注文後のキャンセル
発送前の場合
当日午後3時までにキャンセル連絡をいただいた場合、その場でキャンセルを承ります。お客様ご都合にてご注文キャンセルとなった場合、ご返金のお手数料はお客様ご負担とさせていただいておりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
発送後の場合
発送後のお客様のご都合によるキャンセルは送料をいただいております。
送料のお支払い方法などについては、随時ご相談させていただいております。
また一度封をあけてしまった商品に関しては、キャンセルできません。
■定期購入の解約
定期購入の解約は行えます。次回発送日の10日前までに、お問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。
お買い物に関して、その他ご不明点がございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。
【セキュリティについて】
SSL対策
グローバルサインのSSLサーバー証明書を利用し、お客様の情報を最高水準のセキュリティで保護しています。ご安心してお買い物をお楽しみ下さい。
【よくあるFAQ】
・ご注文に関して
Q：お届けの日時指定はできますか？
A：クリックポスト（ポスト投函）でのお届けのため、日時指定はできかねます。
日時指定がある場合は、発送方法でヤマト運輸・宅急便コンパクトをお選びください。
Q：オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが届きません。
A：受注完了メールをご確認いただけない理由として以下の可能性が考えられます。
・ご注文手続きが完了していない
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量がいっぱいになっている など
※ドメイン指定受信をしている方は、「ajuma-love.com」を受信できるように設定してください。
Q：会員登録しないと注文できないのですか？
A：単品でのご購入の場合は、会員登録なしでもご注文いただけます。
定期購入の方は、次回の発送情報が必要になるため会員登録が必須になります。
・定期購入に関して
Q：定期購入とはどのようなサービスですか？
A：定期便は3週間ごとに1回自動的に商品が届くサービスです。
ご注文忘れや都度の注文の手間がかからない、便利なお届け方法です。
定期回数の縛りなどはございませんので安心してご利用下さいませ。
※解約のご連絡があるまで継続してお届けいたします。
Q：定期購入はいつでも解約できますか？
A：定期購入の解約は行えます。次回発送の10日前までにお問い合わせフォームから、ご確認お願いいたします。
・お届けに関して
Q：登録している住所は変更できますか？
A：マイページを開いていただき、新しいご住所をご登録ください。
Q：海外へ発送はできますか？
A：行っております。
海外へのお届けの場合、送料が自動計算できません。ご注文頂いた後に、改めて送料など含めた金額をスタッフよりお知らせいたします。※送料に付きましては実費で頂戴しております。
Q：名前、住所を間違ってしまいました。
A：こちらで修正いたしますので、メールにてご連絡お願いいたします。お問い合わせの際、お問い合わせ内容の入力欄に、ご注文時の受注お問い合わせ番号の入力をお願いいたします。
Q：どのような支払い方法がありますか？
A：クレジットカードでのお支払いになります。
・送料について
Q：送料はいくらですか？
A：リックポストでの発送の場合は、全国一律185円（税込）になります。代金引換手数料は、別途330円（税込）です。
Q：送料は無料になりませんか？
A：税込1万円以上で、送料・代金引換手数料は無料になります。
・お届けについて
Q：注文した商品が届かないのですが？
A：クリックポストでの発送の場合、通常、ご注文から2～3日前後でお届けしております。なお、地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。
また、発送完了メールをお送りしておりますので、追跡番号からお調べいただけます。
※ご不明な場合は、お問い合わせ内容の入力欄に、ご注文時の受注お問い合わせ番号を入力し、お問い合わせください。
Q：今月の「定期購入」が届かないのですが？
A：配送状況により1～2日前後する場合もございます。
また、発送完了メールをお送りしておりますので、追跡番号からお調べいただけます。
※ご不明な場合は、お問い合わせ内容の入力欄に、ご注文時の受注お問い合わせ番号を入力し、お問い合わせください。
・返品・交換・キャンセルに関して
Q：返品は可能ですか？
A：商品の性質上、お客様のご都合によるご返品・ご交換ができません。
ただし、ご注文と異なる場合のみ対応いたします。
＊お届けしてから10日以内にご連絡お願いいたします。
Q：注文した個数と違った
A：大変申し訳ございません。すぐに不足分を送らせていただきますので、メールにてご連絡お願いいたします。
お問い合わせ内容の入力欄に、ご注文時の受注お問い合わせ番号の入力をお願いいたします。
Q：返品できないと書いてありますが、クーリングオフできないんですか？
A：通信販売では法的なクーリングオフの対象になっておりません。商品の性質上、ご返品・ご交換は承っておりません。
・会員登録に関して
Q：会員登録しないと注文できないのですか？
A：単品でのご購入の場合は、会員登録なしでもご注文いただけます。
定期購入の方は、次回の発送情報が必要になるため会員登録が必須になります。
・プライバシーに関して
Q：登録した個人情報は削除できますか？
A：お客様のご意志により、いつでも削除できます。お問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。ご不安な点、ご不明な点はお気軽にお問い合わせ下さい。